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trop detrop dequestionsquestionsinutilesinutiles
À la réception, certaines équipes gèrent encore des questions simples, répétitives et prévisibles.
Résultat : l'attention se disperse et l'humain est mobilisé pour des interactions simples.
Résultat : l'attention se disperse et l'humain est mobilisé pour des interactions simples.
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Tout ne tourne plus autour de la récéption. Les clients cherchent des réponses, des services, des actions, à tout moment.
8/10
préfèrent trouver les informations et les services seuls pendant leur séjour
+60%
des demandes clients concernent toujours les mêmes questions
1 sur 2
il s'agit d'une question qui interrompt une tâche en cours
70%
des demandes n'apportent aucune
valeur ajoutée
valeur ajoutée
RENDRE
L'EXPERIENCE
FLUIDE ET
AUTONOME
SANS
MOBILISER VOTRE
EQUIPE
DE FRONT
SéJOURSéJOURAUTONOMEAUTONOME
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VISIBILITÉVISIBILITÉaccrueaccrue
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séjourséjourqui roulequi roule
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Ces retours parlent tous de la même chose.
Moins de sollicitations inutiles. Des services mieux utilisés. Et du temps libéré, réinvesti là où il crée vraiment de la valeur.
“On a arrêté de gérer les demandes à réaction, maintenant tout est centralisé et nos journées sont plus lisbles”
Marcus Jaller
Gérant d'hôtel indépendant
“On passe plus de temps avec les clients qui ont vraiment besoin de nous”
Sofiane Bouadi
Chef de réception
“C'est simple : on l'a mis en place, et ça a commencé à marcher : nos clients ont apprécié et nos services sont plus consommés .”
Patrick Hernandez
Propriétaire de camping
“Nos clients comprennent mieux ce qu'on propose, sans qu'on ait à le répeter.”
Elodie Castillon
Directrice d'hébergement
la solutionla solution
faqfaq
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